Zasady zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Dokument określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem strony czysta-energia.store. Produkty sprzedawane w naszym sklepie są produktami spożywczymi wytwarzanymi w małych partiach.

2. Zwroty produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są produkty spożywcze, które:

• szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia,
• są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, a po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.

Większość produktów oferowanych w sklepie czysta-energia.store (np. chałwa, przekąski naturalne) ma charakter spożywczy i jest przygotowywana na zamówienie, dlatego nie podlega standardowym zwrotom.

3. Reklamacje produktów

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail lub numer telefonu podany przy zamówieniu,
• numer zamówienia (jeżeli został nadany),
• opis zastrzeżeń dotyczących produktu,
• zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).

4. Termin zgłoszenia reklamacji

Ze względu na charakter produktów spożywczych prosimy o zgłaszanie reklamacji w ciągu 48 godzin od dostawy. Po tym czasie nie możemy zagwarantować pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, ponieważ produkt ma ograniczoną trwałość.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

• wymianę produktu na nowy,
• zwrot części lub całości należności,
• inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem.

6. Kontakt w sprawie reklamacji

Zgłoszenia reklamacyjne można przesłać na adres e-mail: czystaenergia2025@gmail.com.

7. Postanowienia końcowe

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych Zasad zwrotów i reklamacji. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.